售后服務

尊敬的客戶：

我公司可根據客戶的產品要求，為客戶提供符合生產要求的設備，我們將盡心盡力的為您做好售后服務。為了讓您得到更快速、更滿意的服務，為了創造企業名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我司秉持著『誠信、熱忱、創新、卓越』的企業經營理念永續經營及以 “海納百川，揚帆起航”的質量政策和推動行業進步、回報社會、以客戶為尊的企業宗旨和以誠信服務營造客戶放心選擇的服務宗旨。現針對我公司所售產品鄭重承諾如下：

一、售后服務體系

1、堅持服務的原則：

（1）主動上門服務及時處理問題。

（2）對用戶的有益建議要積極響應。

（3）及時處理客戶來電來函，處處為客戶著想。

（4）定期做好用戶質量信息回饋，實行質量回饋單、質量跟蹤卡制度。

（5）依法處理質量糾紛。

2、回訪制度：

（1）電話回訪。安裝調試完畢后，七個工作日內回訪一次，了解服務質量，聽取客戶意見。

（2）實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶，了解機械手實際使用情況及售后服務質量。

二、售后服務具體內容

1、機械手保修期為驗收合格當日起開始計算。

（1）保修期內機械手保固1年：免費服務。如人為因素或自然災害造成損壞，則酌情收取零件成本費用。

（2）保修期外：終身服務。保修期外我公司將提供無償的技術援助，并為客戶提供有償的維修服務，包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用。

2、售后服務內容：

（1）售后服務響應時間： 24小時內服務人員到位，特殊情況由雙方協商確認。

（2）售后人員攜帶《維修服務卡》，由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容，服務態度等。

（3）驗收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，公司有權拒絕作售后服務。